Royal Bed tenía décadas de trayectoria en el mercado mayorista, un producto sólido y una red comercial consolidada. Pero venderle a distribuidores no es lo mismo que acompañar a una persona que compara medidas, medios de pago y opciones desde su celular.
Una marca sólida frente a un canal nuevo
A fines de 2024, la marca decidió desarrollar su canal directo al consumidor. El objetivo no era simplemente “tener una tienda online”, sino construir marca, generar una relación directa con sus clientes y comenzar a obtener datos propios sobre sus decisiones de compra.
El primer sitio fue un laboratorio
La primera versión permitió detectar fricciones reales: la comunicación todavía tenía lógica mayorista, la navegación no ayudaba a encontrar rápido lo importante, la operación no estaba completamente alineada con el e-commerce y el pago exigía pasos por fuera del sitio.
En lugar de considerar ese lanzamiento un error, Royal Bed lo convirtió en información. Durante más de un año, el sitio sirvió para observar comportamientos, escuchar al equipo comercial y comprender qué necesitaba realmente el consumidor final.
“El primer sitio no fue un error. Fue una forma accesible de aprender mercado, comportamiento y operación antes de hacer una inversión más profunda.”
Antes de reconstruir, había que entender
Desde POMO relevamos los puntos de fricción, cruzamos datos de uso con el feedback comercial y transformamos esos hallazgos en prioridades concretas. La marca empezó a hablar de manera más clara, cercana y orientada al beneficio: menos catálogo y más herramientas para decidir.
Una experiencia diseñada desde el aprendizaje
La segunda versión no nació desde supuestos, sino desde la experiencia acumulada. Se reconstruyó la arquitectura para mejorar la velocidad —especialmente en mobile—, se simplificaron categorías y navegación, y se creó una jerarquía visual capaz de acompañar al usuario durante la compra.
El checkout integrado fue un hito central. Recorrer, elegir y pagar dejó de requerir un cambio de canal: toda la experiencia sucede ahora dentro del universo de Royal Bed, con menos fricción y una base más preparada para convertir y escalar.
El rol de POMO
Acompañamos el proceso desde el diagnóstico hasta el lanzamiento, articulando equipos, decisiones y etapas con una estructura flexible. El resultado no fue solamente un sitio nuevo, sino una operación con más conocimiento del cliente, mejores criterios de decisión y bases más sólidas para hacer crecer el canal B2C.
Hablemos de tu proyecto